Ozon Rocket пункт выдачи

Груз прибывает в город и в итоге просто зависает где то. Каждый день сдвигают дату доставки, и просто никак, и никаким образом не возможно выяснить, где посылка. Телефон не берут, на почту отвечают стандартным ответом.